Als customer care medewerker ben je voor onze klanten het eerste aanspreekpunt. Alle ingaande communicatie komt bij jou binnen en jij zorgt ervoor dat het bij de juiste collega’s terecht komt. Je bent en voelt je verantwoordelijk voor het oplossen van de vraagstukken die klanten bij jou neerleggen. Indien hulp van andere collega’s vereist is blijf je zorgdragen voor de oplossing, onderhoud je contact met de tweede lijn en blijf je eigenaar van het vraagstuk. Dit alles in nauwe afstemming met de klant.

Je werkt nauw samen met verschillende teams, waaronder de ontwikkelteams. Je hebt dus direct contact met onze klanten en zoekt de oplossing voor hun vraagstukken. DataLeaf draagt zorg voor haar klanten en levert de service die je van een ambitieuze organisatie mag verwachten. In deze rol leg je een fundament van diepgaande product, klant- en marktkennis. Indien een vraag niet op te lossen valt binnen de afdeling Service & Beheer, zet je de vraag door naar de andere teams en houd je de klant continu op de hoogte over de voortgang. Je draagt verantwoordelijkheid voor het nakomen van de afspraken met de klant en de verantwoordelijkheid voor de tickets.