• Het zo goed mogelijk helpen van onze klanten om hen de ultieme service ervaring te geven.
• Beheer en ondersteuning bieden voor diverse bedrijfsapplicaties, inclusief het oplossen van incidenten en problemen. Omdat je kennis van een aantal software pakketten gaat opbouwen, kun je een deel van de problemen direct zelf oplossen. De rest stem je af met onze ontwikkelteams of beheerders. Je wordt daardoor ook betrokken in de ontwikkel en test trajecten van onze softwareproducten;
• Configuratie en aanpassing van applicatie instellingen om te voldoen aan de vereisten van gebruikers en klanten.
• Monitoren van de prestaties en beschikbaarheid van applicaties, en indien nodig actie ondernemen om de prestaties te verbeteren.
• Samenwerken met interne stakeholders en externe leveranciers om de functionaliteit en bruikbaarheid van de applicaties te verbeteren.
• Documenteren van processen, procedures en wijzigingen voor toekomstige referentie.
• Het volledig en goed vastleggen in het ticket systeem, het beperken van de doorlooptijd van de tickets en het structureel bieden van oplossingen bij terugkerende issues. Daarbij bewaak je geldende SLA afspraken, zorg je voor de juiste escalaties indien nodig en ben je in staat duidelijk daarover te rapporteren.

• HBO werk- en denkniveau, met minimaal een diploma op MBO 4 niveau. HBO diploma of hoger is een pré;
• Aantoonbare ervaring in een vergelijkbare functie;
• Ervaring met een ticketverwerkingssysteem;
• Enige technische kennis en/of programmeerervaring is een pré of en de bereidheid om nieuwe technologieën en ontwikkelingen in het vakgebied te leren. Denk daarbij aan kennis van HTML, CSS, SQL Server, en/of .Net;
• Je bent handig met software systemen;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als in geschrift;
• Je bent communicatief vaardig, analytisch, pro-actief, enthousiast en houdt van aanpakken;
• Je werkt graag in teamverband.
• Je krijgt energie van het helpen van mensen;
• Je bent leergierig en nauwkeurig;
• Problemen los je zelfstandig op, maar communiceert op een positieve en open manier met ontwikkelaars, beheerders en klanten;
• Je bent bereid om op belangrijke momenten een extra inspanning te leveren om taken af te kunnen ronden.

De beheerfunctie valt onder het Team Beheer en Support, dat bestaat uit twee onderdelen

• Het serviceteam bevindt zich op het grensvlak van applicatiebeheer en onderhoudt intensief contact met onze ontwikkelingsteams, (grote) klanten en concentreert zich op het niveau van applicatie- en serviceniveau. Ze onderhouden ook contact met onze eerstelijns serviceteams en de beheerders. De servicedesk-coördinator, afkomstig uit het serviceteam, is verantwoordelijk voor de volledige dienstverlening en het beheerteam.
• Het beheerteam bestaat uit infrastructuur- en systeembeheerders. Dit team is verantwoordelijk voor het operationeel houden van de systemen, reageren op storingen en zorgen voor de dagelijkse werking van het systeem. In dit team houd je goed contact met het serviceteam en de ontwikkelteams en is een dienstbare en communicatieve houding van groot belang.

Deze functie opereert op het snijvlak van deze teams en vereist samenwerking met verschillende collega’s, klanten en ontwikkelingsteams om de continue werking van de systemen te waarborgen en problemen op te lossen.