De kenmerken van een sterk klantenportaal

Vroeger hadden vooral grote, landelijke bedrijven een eigen klantenportaal, cliëntenportaal of leveranciersportaal zoals energieleveranciers, telecombedrijven en zorgverzekeraars. Tegenwoordig zien we ook steeds meer MKB-bedrijven die besluiten om een klantenportaal te laten ontwikkelen. Begrijpelijk, want een eigen klantenportaal biedt veel voordelen. Je voorziet klanten meer autonomie om zelf informatie op te zoeken, terwijl de druk op de eigen klantenservice afneemt. Maar hoe bouw je een sterk klantenportaal en welke factoren dragen bij aan dat succes? We vertellen het je in deze blog.

De definitie van een klantenportaal

Een klantenportaal is een online platform waar klanten toegang hebben tot diverse informatie en diensten van een bedrijf. Het dient als een centrale plek waar klanten zelfstandig taken kunnen uitvoeren, zoals contact opnemen en informatie opzoeken, zonder de hulp van een medewerker.

Het doel van een klantenportaal is om de interactie tussen klanten en het bedrijf te verbeteren en te vereenvoudigen. Klanten kunnen via het portaal hun persoonlijke informatie beheren, producten en diensten bekijken en bestellen, facturen inzien en betalen, en ondersteuning aanvragen. Al deze functionaliteiten zijn beschikbaar op één centrale locatie, waardoor klanten niet langer afhankelijk zijn van telefonisch of e-mailcontact met het bedrijf.

Waarom een klantportaal laten maken?

De voordelen van een klantenportaal voor bedrijven

Door klanten in staat te stellen veelvoorkomende vragen en taken zelf af te handelen, neemt de druk op de klantenservice af. Dit leidt niet alleen tot kostenbesparingen, maar ook tot snellere oplossingen en hogere klanttevredenheid.

De voordelen van een klantenportaal voor klanten

Voor klanten betekent een klantenportaal gemakkelijke en directe toegang tot informatie en diensten, zoals het beheren van hun account, het volgen van bestellingen en het aanvragen van support, allemaal vanuit één centrale locatie. Hierdoor krijgen klanten meer controle en flexibiliteit, wat bijdraagt aan een positieve klantervaring en loyaliteit.

Wat zijn de kenmerken van een sterk klantenportaal?

Wanneer je bij ons een klantenportaal laat ontwikkelen kiezen we altijd voor maatwerk. Elk bedrijf is anders, en jouw klanten wil je op je eigen manier van dienst zijn. Toch zijn er een aantal factoren die bij elk klantenportaal terugkomen.

Gebruiksvriendelijkheid

Een succesvol klantenportaal moet bovenal gebruiksvriendelijk zijn. Dit betekent dat gebruikers de user interface intuïtief en eenvoudig kunnen gebruiken, zodat ze snel vinden wat ze nodig hebben. Belangrijke elementen zoals menu’s, zoekfuncties en knoppen moeten logisch en duidelijk gepositioneerd zijn. Bovendien moeten alle functies gemakkelijk toegankelijk zijn, zodat klanten zonder uitgebreide instructies aan de slag kunnen.

Responsive design

In een wereld waar mensen steeds vaker mobiele apparaten gebruiken, is een responsive design een belangrijk kenmerk van een succesvol klantenportaal. Dit houdt in dat het portaal zich automatisch aanpast aan verschillende schermformaten, van desktops tot smartphones en tablets. Een consistent gebruiksgemak, ongeacht het apparaat, zorgt ervoor dat klanten altijd en overal toegang hebben tot de diensten die ze nodig hebben.

Selfservice opties

Mensen behouden graag zelf de controle. Uitgebreide selfservice mogelijkheden stellen klanten in staat om zelfstandig problemen op te lossen zonder tussenkomst van de klantenservice. Denk bijvoorbeeld aan een uitgebreide FAQ-sectie, gedetailleerde handleidingen, video-tutorials en een kennisbank.

Real-time ondersteuning

Biedt directe hulp wanneer gebruikers vastlopen of vragen hebben. Met bijvoorbeeld een live chat, chatbots, en directe e-mailondersteuning zorg je dat klanten altijd snel geholpen worden.

Veiligheid en privacy

Vooral in een tijdperk waarin datalekken en cyberaanvallen steeds vaker voorkomen is veiligheid absoluut een topprioriteit. Implementeer daarom stevige veiligheidsmaatregelen zoals versleuteling, meerfactorauthenticatie en regelmatige beveiligingsaudits. Daarnaast moet het portaal voldoen aan de relevante wet- en regelgeving omtrent gegevensbescherming, zoals de AVG (GDPR) in Europa. Klanten moeten erop kunnen vertrouwen dat hun persoonlijke informatie veilig wordt bewaard.

Integratie met andere systemen

Gemak betekent een portaal dat naadloos integreert met andere systemen die de klant gebruikt. Denk aan CRM-systemen, ERP-software, betalingssystemen en sociale media. Denk verder dan standaard connecties; met op maat gemaakte API-koppelingen is het mogelijk om nagenoeg ieder systeem te integreren.

Klantenportaal laten bouwen door DataLeaf?

Het bouwen van een succesvol klantenportaal is maatwerk. Elke dienst of proces is uniek, ook die van jouw klanten. Samen verkennen we de mogelijkheden voor jouw bedrijf, waarbij we ons richten op het toevoegen van waarde. Zo kunnen we een klantenportaal ontwikkelen waar zowel jij als je klanten blij van worden.