DataLeaf is een maatwerk softwareontwikkelaar gevestigd in Breda en onderdeel van de SaaS2 groep. Sinds 2000 ontwikkelen we innovatieve softwareoplossingen en AI-toepassingen voor klanten zoals Bol.com, Nationale Nederlanden, ANWB, Erasmus MC, overheden en de zorgsector. Ons team bestaat uit 35+ specialisten in Breda en 40+ in Best.

Wij zijn op zoek naar een Junior Servicedesk medewerker/Supportspecialist die primair verantwoordelijk wordt voor de afhandeling van 2e lijns tickets en het bewaken van doorgezette 3e lijnstickets. Daarnaast krijg je, afhankelijk van je interesse en ervaring, de ruimte om mee te draaien in het beheer en onderhoud van onze werkplekken en het serverpark. Je maakt deel uit van de afdeling Service & Beheer (5 medewerkers + 1 leidinggevende), waarin je samenwerkt met drie collega systeembeheerders en 2 servicedesk specialisten. Je rapporteert proactief aan de manager Service & Beheer.

Probleemoplossing en support

• Zelfstandig afhandelen van 2e lijns tickets via ons ticketsysteem
• Oplossen van technische storingen en incidenten
• Beheren van gebruikersaccounts en toegangsrechten (AD/Entra ID)
• Ondersteunen van developers en servicedesk bij infrastructuurvraagstukken

Systeembeheer en onderhoud (optioneel)

• Beheren en onderhouden van circa 15 fysieke servers en 90 virtuele Hyper-V servers
• Beheer van onze infrastructuur in datacenter Waalwijk
• Installeren, configureren en updaten van werkplek besturingssystemen en software voor 75+ collega’s
• Monitoren van de IT-infrastructuur en proactief problemen voorkomen
• Deelnemen aan 24×7 on-call diensten voor storingen buiten kantooruren

Rapportage en samenwerking

• Proactief rapporteren aan de manager Service & Beheer over systeemstatus, incidenten en projecten
• Inhoudelijk samenwerken met collega’s binnen de afdeling Service & Beheer
• Meewerken aan IT-projecten zoals migraties, cloud-trajecten en netwerkuitbreidingen
• Documenteren van IT-processen en best practices

Fundamentele kennis (vereist)

• Afgeronde HBO opleiding
• Ervaring met het werken met ticketing systemen (Jira)
• 0-3 jaar relevante werkervaring in een support- of servicedeskrol
• Je bent in staat om zelfstandig 2e lijns tickets af te handelen
• Bereidheid om op termijn deel te nemen aan 24×7 on-call diensten

Verdiepingskennis (optioneel)

• Netwerk: kennis van TCP/IP, DNS, VLAN
• Hyper-V: beheer van virtuele omgevingen
• Kennis van SQL Server scripting
• Cloud infrastructuur: beheer van Azure omgevingen, certificering AZ-104
• Scripting: Goede beheersing van PowerShell voor automatisering
• Security: patching, endpoint beheer, implementatie van MFA

Competenties

• Accuraat en securitybewust
• Klantgericht en communicatief
• Technisch inzicht en probleemoplossend vermogen
• Organisatievermogen en zelfstandig werkend
• Stressbestendig en communicatief sterk in teamverband
• Proactief in rapporteren en signaleren