Software voor zakelijke dienstverlening die meegroeit met jullie klanten
In de zakelijke dienstverlening is software vaak een groot deel van de dienstverlening zelf. Klanten loggen in op jullie portaal, leveren gegevens aan en verwachten direct inzicht. Hapert de software, dan merken je klanten het meteen.
Adviesbureaus, klantcontactcentra, financiële dienstverleners en andere B2B-dienstverleners leunen op systemen die processen voor hun eigen klanten ondersteunen. DataLeaf ontwikkelt die systemen op maat, koppelt ze aan wat er al is en zorgt dat ze betrouwbaar blijven draaien.
Herken je dit?
- Klanten die mailen of bellen voor informatie die ze zelf zouden moeten kunnen inzien
- Systemen die niet met elkaar of met die van klanten praten
- Gegevens die handmatig worden overgetypt tussen applicaties
- Een platform dat niet meer meegroeit met het aantal klanten
- Te weinig interne ontwikkelcapaciteit om alles bij te houden
Wat we bouwen voor dienstverleners
Klantportalen Wil je een klantportaal laten maken? Wij ontwikkelen een veilige omgeving waarin klanten zelf gegevens inzien, documenten uitwisselen en zaken regelen. Afgestemd op jullie dienstverlening, niet op een standaardpakket.
API-koppelingen en integraties We laten jullie systemen met elkaar en met die van klanten samenwerken via een moderne API-laag. Geen dubbel werk meer en altijd actuele gegevens.
Platforms en SaaS-toepassingen Is software jullie product of een belangrijk deel ervan? Dan bouwen we een schaalbaar platform dat meegroeit met het aantal klanten en gebruikers.
Digitale formulieren en uitvragen Complexe uitvragen met berekeningen en validaties, zodat gegevens in één keer goed binnenkomen.
Een feedback management systeem voor Expoints
Klantcontact en klantenservice
Klantenserviceafdelingen en klantcontactcentra voeren elke dag veel gesprekken. Elk gesprek moet goed worden vastgelegd, opgevolgd en geanalyseerd. Dat kost medewerkers tijd die ze liever aan de klant besteden.
DataLeaf ontwikkelt software die klantenservicemedewerkers ondersteunt en klantdata bruikbaar maakt. Met The Agent Assistant worden gesprekken met spraak- en tekstherkenning automatisch gelogd en contactredenen geregistreerd. Daarnaast koppelen we AI aan jullie eigen kennisbank, tone of voice en privacybeleid, zodat medewerkers sneller het juiste antwoord vinden.
Financiële dienstverlening en verzekeraars
Bij financiële dienstverleners en verzekeraars draait alles om betrouwbaarheid. Systemen verwerken gevoelige gegevens, moeten voldoen aan strenge eisen van toezichthouders en zijn vaak al jaren in gebruik. Moderniseren is nodig, maar vraagt om een zorgvuldige aanpak.
DataLeaf helpt met het stap voor stap vernieuwen van legacy-software, het koppelen van systemen en het digitaliseren van complexe uitvragen. Autorisatie, auditlogging en beveiliging zijn daarbij vaste onderdelen van de architectuur.
Zo pakken we het aan
We beginnen nooit zomaar met bouwen. Eerst willen we begrijpen hoe jullie organisatie werkt.
Processen begrijpen In een strategische sessie brengen we samen met jullie team in kaart hoe processen echt verlopen, waar de knelpunten zitten en waar de kansen liggen.
Prioriteiten bepalen Niet alles hoeft tegelijk. We bepalen samen waar de meeste winst zit, met zo min mogelijk risico voor de lopende dienstverlening.
Gericht bouwen We werken met Scrum in korte cycli. Zo zie je snel resultaat en kun je tussentijds bijsturen.
Beheren en doorontwikkelen Software is nooit af. We beheren wat we bouwen en ontwikkelen door zodra jullie dienstverlening of klanten veranderen.
Veiligheid en compliance als basis
Klantgegevens en financiële informatie vragen om zorgvuldigheid. DataLeaf is onder andere gecertificeerd voor:
- ISO 9001 (kwaliteitsmanagement)
- ISO 27001 (informatiebeveiliging)
- NEN 7510 (informatiebeveiliging in de zorg)
Waarom DataLeaf
Niet elke organisatie past in een hokje, en jullie processen al helemaal niet. Daarom ontwikkelen we software niet vóór jullie, maar met jullie.
DataLeaf ontwikkelt, vernieuwt en beheert bedrijfskritische software voor middelgrote organisaties. Naast semi-overheid werken we onder andere voor zorg, productie en zakelijke dienstverlening. Wat die organisaties gemeen hebben? Unieke processen, hoge eisen aan veiligheid en continuïteit, en software die vaak al jaren meegaat. Precies daar ligt onze kracht: we combineren technische expertise met oprechte interesse in jullie vakgebied.
Benieuwd wat we voor jullie organisatie kunnen betekenen?
Loop je tegen de grenzen van je huidige systemen aan, of wil je dienstverlening verder digitaliseren? We denken graag met je mee. Als ontwikkelpartner, als beheerpartij of als verlengstuk van je interne IT-team. Geen verkooppraatje, maar een eerlijk gesprek.
